Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Tabaquería SYM valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cómo puedes ejercer tus derechos respecto de tus datos personales.

Al navegar por nuestra tienda online, registrarte, contactarnos o realizar una compra, tus datos personales podrán ser tratados de acuerdo con esta política y con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Cuando realizas una compra, consulta o interacción con Tabaquería SYM, podemos recopilar información necesaria para gestionar tu pedido y brindarte atención, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para facturación, despacho u otras gestiones relacionadas con la compra.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho y facturación.
• Ciudad, comuna y región.
• Información relacionada con tus pedidos y compras.
• Comunicaciones realizadas con nuestra tienda.
• Información técnica relacionada con tu navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies.

Cuando realizas pagos mediante plataformas externas, los datos necesarios para procesar la transacción pueden ser tratados directamente por el proveedor de pago correspondiente. Tabaquería SYM no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

2. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Utilizamos tus datos personales principalmente para:

• Procesar y gestionar tus compras.
• Confirmar pagos y pedidos.
• Preparar y coordinar despachos o retiros.
• Comunicarnos contigo respecto de tu compra.
• Gestionar cambios, devoluciones o reembolsos cuando corresponda.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio.
• Responder consultas y entregar atención al cliente.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de nuestra tienda online.
• Analizar el rendimiento de nuestro sitio web.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando corresponda y exista autorización para ello.

3. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda, mantener sesiones, recordar preferencias, facilitar el proceso de compra y mejorar la experiencia del usuario.

También podemos utilizar cookies y herramientas de medición para obtener información estadística sobre el uso de nuestro sitio web.

4. GOOGLE ANALYTICS

Podemos utilizar Google Analytics para comprender cómo los visitantes utilizan nuestra tienda online, analizar tráfico, páginas visitadas, dispositivos utilizados, fuentes de acceso y otras métricas relacionadas con el rendimiento del sitio.

Esta información nos permite mejorar la experiencia de navegación, nuestros contenidos, productos y acciones comerciales.

Google puede procesar determinada información técnica de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

5. PUBLICIDAD Y MARKETING DIGITAL

Tabaquería SYM puede utilizar herramientas publicitarias y de medición proporcionadas por plataformas como Google y Meta (Facebook e Instagram) para medir campañas, analizar resultados y mostrar comunicaciones publicitarias relacionadas con nuestros productos.

El uso de estas herramientas podrá depender de las preferencias y autorizaciones de cookies configuradas por el usuario y de las funciones que se encuentren habilitadas en nuestra tienda.

6. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR INFORMACIÓN

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participan en la operación de nuestra tienda, tales como:

• Jumpseller, como plataforma de comercio electrónico.
• Empresas de despacho y logística, como Blue Express y Starken.
• Proveedores y plataformas de pago, incluyendo Webpay/Transbank cuando este medio se encuentre habilitado, además de otros medios disponibles en el checkout.
• Proveedores tecnológicos, servicios de analítica y herramientas de marketing utilizadas por la tienda.

Estos terceros podrán tratar únicamente los datos necesarios para prestar sus respectivos servicios, de acuerdo con sus propias políticas, obligaciones y condiciones aplicables.

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos.

7. TRANSFERENCIA Y TRATAMIENTO POR PROVEEDORES EXTERNOS

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile. En estos casos, el tratamiento de la información se realizará conforme a las normas aplicables y a las políticas y medidas de seguridad del proveedor correspondiente.

8. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales, tributarias o comerciales, resolver solicitudes y mantener nuestros registros.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que lo requiera.

9. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

10. TUS DERECHOS

Puedes solicitar información respecto de los datos personales que mantenemos sobre ti y pedir, cuando corresponda, su acceso, rectificación, actualización, eliminación, supresión, oposición o bloqueo, de acuerdo con la legislación vigente.

Para ejercer estos derechos puedes contactarnos mediante:

Correo: tabaqueriasym@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6234 0725

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad de quien realiza la solicitud.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando hayas autorizado recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte información relacionada con productos, promociones, novedades y beneficios de Tabaquería SYM.

Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

12. MENORES DE EDAD

El sitio y la venta de productos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al realizar una compra en Tabaquería SYM, el cliente declara cumplir con este requisito.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Tabaquería SYM podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en nuestros servicios, herramientas tecnológicas, proveedores, prácticas comerciales o en la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda online.

14. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes comunicarte con nosotros:

Tabaquería SYM
Correo: tabaqueriasym@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6234 0725
Instagram: @tabaqueriasym

Última actualización: agosto de 2026.